Réclamations et demandes relatives aux données

Réclamations concernant le service

Le courriel et l’adresse postale de réclamation restent à renseigner. Pour une demande concernant vos données, le formulaire de Mon compte enregistre une référence, une date et un suivi. Ce formulaire n’est pas présenté comme remplaçant tous les contacts de support, le médiateur ou les autorités compétentes.

Médiation et recours

Dans le cadre commercial français préparé, le consommateur pourra, après une réclamation écrite préalable sans solution satisfaisante, saisir gratuitement le médiateur effectivement désigné, selon ses règles de recevabilité. Aucun nom ni agrément n’est inventé dans cette version. Le recours au juge et aux autorités compétentes reste possible selon les règles applicables.

L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, fermée depuis juillet 2025, n’est pas utilisée comme lien de recours dans ces documents.

Demandes relatives aux données

Vous pouvez demander un accès complet, une rectification, un effacement ou fermeture du compte, une limitation, une opposition, une portabilité ou poser une autre question. Décrivez votre demande sans joindre de données financières détaillées ni de pièce d’identité inutile. Une vérification complémentaire proportionnée peut être demandée.

Un accusé de réception et une référence sont disponibles dans Mon compte. Les demandes sont traitées par l’équipe, avec réponse et suivi ; l’enregistrement ne signifie pas que les données ont déjà été supprimées. Pour un traitement fondé sur le consentement, les préférences de cookies permettent d’arrêter immédiatement les nouvelles statistiques facultatives.